Shopify未利用者が公式サポートに質問する方法

以前から気になっていたことをサポートに質問して答えを得たのでメモとして。

前提

• Shopifyで実行できるか知りたいことがあり、公式のサポートに質問したい
• 有料プランに入る前に質問したい

他のサービスであれば営業窓口のように外部からの直接問い合わせる方法があることも多いのですが、Shopifyに関しては探しても窓口や方法が見つかりませんでした。

結論

• Shopifyの公式サポートに質問するには、Shopifyにアカウントを作る必要がある(アカウントなしには質問できない)
• 3日間の無料体験に登録すれば、チャットとメッセージ(プライベートなスレッドのようなもの)で質問可能
• 無料体験終了時にストアが凍結状態になるが、メッセージに関しては4日後以降も継続して質問可能
• チャットに関しては、ストア凍結状態では使用不可

Shopifyサポートから上記のような趣旨の回答を得ました。
アカウントの作成は公式ページにて可能です。

補足

• 無料体験で3日経過するとストアは凍結されるがアカウントは残るようで、公式ヘルプの入り口から進んでストア一覧最下部の「非アクティブなストア」を選べば先に進むことが可能
• メッセージに関しては、ログイン状態であれば画面右上のアイコンをクリックし「サポートインボックス」に移動することで質問一覧に移動可能
• アカウント情報はアクティブなストアがなくなってから2年間保存されるので、その辺りまでは質問可能

無料体験の日数やアカウント情報保存期間などの具体的内容に関しては、あくまで記事公開時点(2023.9.26)の情報に基づく点に留意ください。
Shopifyは度々日数や各プランの設定を変更するため都度の確認が必須です。

結び

「登録前に知りたいことがあっても、登録しないと質問できない」という矛盾した状態になるようですが、無料体験の期限が切れても質問は継続してできるとのことなので質問する手段は存在します。

とはいえ、まずは公式の出しているドキュメントやヘルプに書かれた情報を精査することが必須だと思います。