以前にかなり難儀したのでメモとして。
前提
- Mac OS 13.3.1(当時の最新バージョン)
- 有線接続/VPN不使用
- Shopify CLIやTheme KitのほかWP用などの制作に用いる色々をインストール済み
- 2023年春から10月までの期間に発生
発生した問題
- Chromeでテーマに移動すると、ページが表示されるまでに5分以上かかる
- Chromeでテーマに移動すると、30分以上待っても画面が止まったまま
- Chromeでテーマに移動すると、500エラーのページやスケルトン状態で内容が表示されない
- Chromeで注文や顧客など他のページに移動すると、同種の状況になる
- Chromeでダッシュボードにログインを試みると、旧URLからのリダイレクトで止まったり、500エラーのページやスケルトン状態で内容が表示されない
- ストアフロントは問題なく表示されるが、Shopify StatusやShopify Developers Platformなども表示がおかしくなる(スケルトン状態で内容が表示されずに止まる)
- 最終的にSafari、Firefox、Edgeもほぼ同種の状況になる
概ね上記のような順序で6ヶ月ほどかけて徐々に症状が進行しました。
怪しいと感じた点
- 「monorail-edge.shopify.comを待機しています」などの状態で止まることが多発する
- ダッシュボードにアクセスするとまず旧URL(example.myshopify.com/admin)に移動し、そこでリダイレクトされずに止まるか500エラーページが表示される
- 別ブラウザでも同種の問題が発生する
- ストアフロントは問題なく表示される
「待機しています」で表示されたのは主に以下の三種です。
- monorail-edge.shopifysvc.com
- cdn.shopify.com
- otlp-http-production.shopifysvc.com
解決しなかった対応
- Shopify Statusの確認
- ブラウザのキャッシュや履歴の削除
- ブラウザ拡張機能の全削除
- ブラウザ再インストール
- ウィルス対策ソフトの無効化/再インストール/削除
- DNSキャッシュ削除/DNSサーバー変更
- アプリ全削除
- テーマライブラリ内テーマ全削除
- 注文と顧客全削除
Shopifyサポートからの返答
Shopifyサポートに複数回相談しましたが、最終的には以下の理由で匙を投げられました。
- 問題が起きているアカウントでログインして試しても、問題を再現できない
こちらからは環境に関する情報だけではなく、スクリーンショットや動画を複数回送付していましたが、結局解決の役には立ちませんでした。
また、サポート側では類似事例を把握していないとのことでした。
この件の大きな問題はサポート側で再現できない点であり、一般的な回答しか伝えられません。
対して問題が起きている側としてはすでに実行していることばかりの上、サポートに相談する度に同じことを要求され、しかも改善もせず問題だけが進行していく状況です。
キャッシュと履歴の削除
個人的にShopifyはページが表示されなかったりエラーページが表示される状況になる度にキャッシュと履歴の削除が必要になる印象でした。
そのため当時サポートへこの点に関しての認識を確認したところ、同様の相談を他のパートナーから受けていないとのことでした。
解決した方法
- OS初期化
最後の手段で初期化を行なったところ改善しましたが、何が影響していたのかは不明のままです。
参考情報
サードパーティーのcookieに関するポップアップエラーが表示れた場合、上記が該当するかもしれません。
各ブラウザで設定を変更する必要があるとのこと。
結び
OS初期化という手段をえたものの気軽に実行できないため、現在でも再発への不安感は消せません。
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